運營分公司助力平安春運 志愿服務(wù)溫暖乘客回家路

       2018年春運期間，運營分公司認真貫徹落實關(guān)于《廣西壯族自治區(qū)道路運輸管理局關(guān)于認真做好2018年全區(qū)道路春運工作的通知》精神，各黨（總）支部、各部門（中心）相繼組織開展各具特色的春運志愿服務(wù)活動，助力平安春運，溫暖乘客回家路。
       客運中心于2月8日-2月14日、2月21日-2月28日期間組織中心41名員工、青年文明號、嘉愉服務(wù)隊成員形成一支志愿服務(wù)工作隊伍，以“溫暖春運 平安出行”為主題在火車站、火車東站、埌東客運站等7個大客流車站設(shè)立春運服務(wù)臺，為乘客提供鐵路和汽車時刻表查詢、簡易醫(yī)療箱、紙巾領(lǐng)取、針線包、問詢指引等服務(wù)，并通過現(xiàn)場擺放飲水機，為乘客提供熱水飲用，行李捆扎、行李搬運等貼心服務(wù)，同時針對老人、小孩、孕婦、行動不便等特殊乘客，推出“特殊乘客，無憂行”服務(wù)，工作人員發(fā)現(xiàn)特殊人群時，會第一時間主動協(xié)助乘客購票、安檢、進站、出站。開展志愿服務(wù)活動期間共為乘客提供熱水飲用約2754人次、服務(wù)特殊人群約1104人次、捆扎行李約1100人次、行李搬運約2296人次、免費發(fā)放紙巾約1146人次、幫助乘客好人好事約919人次、引導乘客購票約96500人次、問詢服務(wù)約41410人次，合計服務(wù)乘客約14萬余人次。
       維修中心于2月20日組織9名黨員及團員代表組成志愿者服務(wù)隊，以“地鐵志愿展風采，維修精神耀邕州”為主題，通過“引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、交通安全”五個方面開展志愿服務(wù)。活動中，維修中心青年志愿者在火車站設(shè)置溫馨服務(wù)臺，為需要的乘客提供貼心服務(wù)，在出站閘機、自動售票機、電扶梯等處進行客流引導,倡導乘客文明乘車，維持上下車秩序，并主動的協(xié)助乘客搬運大件行李上下樓梯，為乘客提供溫馨服務(wù)。
       2018年春運期間，火車東站客流顯著上升，乘客對APP的使用需求也呈現(xiàn)出上升趨勢。2月27日，來自票務(wù)中心黨支部黨員、入黨積極分子及分公司各黨（總）支部黨員代表共13人走進火車東站，開展了以“溫暖春運?黨員助您暢行地鐵”為主題的黨員志愿服務(wù)活動，對南寧軌道交通APP進行宣傳推廣。為幫助乘客更好的認識、了解南寧軌道交通APP的各項功能，為乘客解決使用過程中的常見問題，活動人員分為兩組，一組人員在車站內(nèi)設(shè)立問詢臺負責接受問詢，另一組人員則分散在自動購票機、進出站閘機、上下扶梯以及站臺，向乘客推薦、講解APP的使用，并為乘客提供指引、購票指導等志愿服務(wù)。
       通過春運志愿服務(wù)活動的開展，進一步拓展了南寧地鐵的服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)品質(zhì)，讓廣大乘客的春運出行變得更安全、更便捷、更溫馨。下一步，分公司還將繼續(xù)弘揚志愿服務(wù)精神，讓南寧地鐵暖心服務(wù)深入人心，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的出行服務(wù)。