地鐵1號線首通一周年 優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力綠城新發(fā)展--列車運行準點率達99.98%，安全輸送四千萬乘客

6月28日上午9:30，南寧地鐵1號線首通一周年暨“開往博物館的地鐵”系列活動啟動儀式媒體發(fā)布會在南寧地鐵1號線民族廣場站隆重舉行。發(fā)布會向社會廣泛宣傳南寧地鐵的運營成果以及南寧地鐵人攻堅克難的創(chuàng)業(yè)風(fēng)采，進一步提高社會各界對地鐵建設(shè)、運營的理解和支持。自治區(qū)博物館館長吳偉峰與南寧軌道交通集團運營分公司副書記黃滿光共同敲響壯鄉(xiāng)銅鼓，啟用博物館主題車站。

南寧地鐵1號線作為廣西乃至全國自治區(qū)首府城市第一條地鐵線路，自2016年6月28日開通試運營至今，持續(xù)受到社會各界關(guān)注。日臻成熟的地鐵運營體系，不斷提升的地鐵服務(wù)品質(zhì)，為市民、乘客營造了方便、準點、舒適、安全的地鐵乘車環(huán)境，助力南寧城市建設(shè)朝著區(qū)域性國際大都市又邁出堅實一步。黃滿光向新聞媒體發(fā)布了1號線首通以來運營組織數(shù)據(jù)并正式推出“尋找最美地鐵乘客”等活動。

一年輸送乘客四千多萬人次，迅速成為南寧主流交通工具

南寧地鐵1號線首通試運營一周年來（截止2017年6月27日），共運送乘客超過四千萬人次，共開行列車86797列次，正點率99.98%。目前日均客運量23.7萬人次。其中2017年元旦假期首日客運量高達43萬人次。面對這樣的嚴峻考驗，軌道交通集團結(jié)合平日積累的應(yīng)急處置經(jīng)驗，果斷加開備用列車上線，緩解站臺客流壓力，同時組織折返列車在起始站早點開出，調(diào)整列車間隔。使當天列車正點率100%。運營安全生產(chǎn)有序、可控，可靠的服務(wù)也得到了廣大市民的好評，初步建立了南寧軌道交通的服務(wù)品牌形象。

人性化服務(wù)綠城，不斷滿足乘客出行需求

根據(jù)對1號線客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結(jié)合實際情況，從2016年6月28日開通以來，我們先后調(diào)整編制了13份時刻表并發(fā)布執(zhí)行，將運營時間由最初的7:00至19:00逐步調(diào)整到6:30至22:00（重大節(jié)假日調(diào)整到22:30），行車間隔由最初的9分鐘逐步調(diào)整為8分鐘（早晚高峰為6分30秒，節(jié)假日調(diào)整到7分鐘），逐步緩解了高峰時段的擁擠度，提高了運營服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了高效、快捷的運輸服務(wù)。

為響應(yīng)群眾的呼聲，南寧地鐵從6月28日起，全天運營時間延長半小時，即由6點30分至22點調(diào)整為6點30分至22點30分，工作日高峰時段7點30分至9點和17點30分至19點30分的行車間隔，維持6分30秒，平峰時段行車間隔由8分鐘縮短為7分鐘，更好地滿足廣大市民和乘客的需求。

 堅持安全運營第一，攻堅克難創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊

我們始終堅守安全運營第一，截止2017年6月27日，完成電客車日檢7212列次，在年檢經(jīng)驗尚淺的情況下，軌道交通集團上下一心積極籌備首列車年檢，圓滿完成年檢任務(wù)，極大地減少了故障發(fā)生率，為正線運營提供了安全可靠的電客車。值得一提的是，1號線運營服務(wù)人員是一支平均年齡只有25歲的隊伍。從攻堅克難保開通，到精簡細修穩(wěn)質(zhì)量，他們頂住壓力，迎難而上，各中心不僅合理安排人員24小時值班，還主動開展“五型”班組等專項評比，組織技能競賽，不斷完善運營服務(wù)體系，提升地鐵整體服務(wù)水平。首通一年來，安全工作成效明顯，未發(fā)生安全事故。軌道交通集團目前已經(jīng)有三個集體創(chuàng)建“青年文明號”成功，且均誕生在運營一線。

同時，各站點自主開展多項“地鐵來了”進學(xué)校和社區(qū)的宣傳活動達 16次，向廣大乘客朋友宣傳安全文明乘車知識，市民素質(zhì)在日益規(guī)范的排隊候車中得以彰顯，乘客用非現(xiàn)金支付方式便捷進出地鐵站的比例也飛速攀升超過四成。

開展各種文化活動，打造公司品牌形象

為增加與乘客的交流互動，我們將開展“尋找最美地鐵乘客”活動，鼓勵廣大市民通過各種方式挖掘地鐵發(fā)生的好人好事和感人故事，并持續(xù)通過合作媒體征集線索，并于今年底進行網(wǎng)絡(luò)投票評選，選出十名年度最美地鐵乘客，同時聘請他們?yōu)槟蠈幍罔F首屆安全文明乘車大使，共同宣傳安全文明乘車的理念。

與此同時，我們在近期的“我和地鐵約會一周年”活動中增加與廣大乘客的互動交流，在“我為地鐵獻言策活動”中更好地傾聽乘客的聲音。特別是近期開展的博物館主題系列活動中，能夠讓廣大市民和乘客在民族廣場站感受到“搭地鐵、游絲路”的樂趣，在“穿越古今話交通”親子活動中讓大人與小孩了解交通工具的不斷進步和發(fā)展，在“關(guān)愛農(nóng)民工子女、特殊兒童”公益活動中凸顯充滿人文關(guān)懷的地鐵文化。通過一系列特點鮮明的文化活動，提升軌道交通集團的經(jīng)濟效益和社會影響，樹立公司品牌形象。

 保衛(wèi)、票務(wù)稽查嚴格管理，確保國有資產(chǎn)發(fā)揮效益

按照自治區(qū)、市政府制定的相關(guān)條例規(guī)范，自開通試運營以來，軌道交通集團安檢物品總數(shù)4180多萬件，查禁違禁品近萬（9359）件，其中管制刀具1132件，超規(guī)格刀具3160件，易燃易爆物品1874件，其他3193件（仿真槍、手銬、彈弓、子彈殼等）。

為防止公司票務(wù)收益流失，稽查人員不定期開展對外票務(wù)稽查工作。目前共糾正乘客違規(guī)用票行為7970例，補收票款47700元。

 首條熱線真情連接市民，服務(wù)質(zhì)量不斷提高

我們還設(shè)立了南寧地鐵第一條服務(wù)熱線，同1號線東段試運營同步開通,實行覆蓋運營時間段人工接聽市民電話工作機制。一年以來，服務(wù)熱線共接聽來電4789個，其中受理咨詢3878個，意見172個，建議59個，尋人尋物367個。1號線已接獲乘客表揚803件，此外還處理城建熱線轉(zhuǎn)辦事項67件，市長熱線轉(zhuǎn)辦事項33件,真正做到了為市民服務(wù)、讓市民滿意。

 當天啟動的博物館主題車站是開展“開往博物館的地鐵”歷史文化系列活動的首發(fā)之作。在現(xiàn)代化的地鐵空間里用廣西文物元素裝點的主題車站，展現(xiàn)出廣西深厚的歷史文化積淀，讓公眾在這里聆聽現(xiàn)代與歷史的對話，感知廣西的過去、現(xiàn)在與未來，從而傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

在南寧地鐵1號線首通一周年之際，廣西博物館與南寧地鐵還將開展“穿越古今話交通”等文化系列活動，為首府文化氛圍的營造、為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展貢獻力量。