“真誠服務、用心溝通”——南寧地鐵服務熱線

南寧軌道交通集團有限責任公司,其前身為南寧軌道交通有限責任公司，成立于2008年12月，是具有獨立法人資格、自主經(jīng)營、獨立核算的國有獨資集團有限責任公司。自公司成立以來，南寧軌道交通集團有限責任公司始終堅持“安全、準確、高效、服務”的運營宗旨和“安全第一、預防為主”的運營方針，以及“以市場為中心、以乘客需求為導向”的服務理念。

按計劃，南寧軌道交通1號線將于2016年6月28日開通試運營，為切實做好運營服務工作，運營分公司積極響應集團公司“以乘客需求為導向”的服務理念，成立了溝通交流服務平臺——南寧地鐵服務熱線。南寧地鐵服務熱線以“為市民提供更優(yōu)質的服務”為其工作宗旨，廣大市民可通過撥打0771-2201000熱線電話對地鐵運營進行各種咨詢、投訴、表揚及提供意見建議。南寧地鐵服務熱線的開通，是南寧軌道交通集團有限責任公司面向社會、架起地鐵與廣大市民聯(lián)系的橋梁、提供配套服務的一個新舉措。同時，也是更好的接受市民監(jiān)督，及時反饋信息，提高服務質量的一個重要途徑。

(時尚與藝術結合的崗位logo）

目前，隨著1號線東段“6.28”開通試運營日益臨近，服務熱線崗位人員也已到位并做好試運營開通相關準備工作。通過強化業(yè)務培訓、熟悉運營時段、熟知票務辦理、到崗跟班學習、走訪沿線社區(qū)及遠赴廣州培訓等方式，全體接線人員的業(yè)務水平已得到了不斷的提高，達到了運營服務相關標準，進一步奠定了熱線服務質量基礎。待1號線東段正式開通試運營之日，南寧地鐵服務熱線也將同步開通，屆時熱誠歡迎廣大市民和乘客與我們溝通交流，促進運營管理工作更好開展，服務市民生活和乘客出行。

（工作中的熱線服務平臺）

未來，熱線服務平臺將會積極響應集團公司的各項針對性方針和決策，不斷向先進地區(qū)地鐵城市學習服務熱線崗位的綜合技能，并積極聽取廣大乘客意見，進一步改進工作方式，加大客服工作人員標準化力度，以“快速”、“準確”、“流利”的工作方式解決乘客咨詢，讓廣大乘客真心感受到南寧地鐵服務熱線的便捷，讓乘客滿意放心出行，打造南寧軌道交通集團企業(yè)品牌。

歡迎撥打：

0771 - 220 1000